Kebijakan Pengembalian Dana
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang adil dan transparan
Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui bukuku - toko buku terlengkap. Dengan melakukan pembelian di toko kami, Anda menyetujui ketentuan yang berlaku.
Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan
- Produk dalam keadaan rusak/defect saat diterima
- Produk tidak kunjung diterima melebihi estimasi pengiriman maksimal
- Pembatalan pesanan yang belum diproses
Prosedur Pengajuan Klaim
- Laporkan keluhan maksimal 1x24 jam setelah paket diterima
- Sertakan bukti berupa foto produk yang rusak/tidak sesuai
- Lengkapi formulir klaim yang akan dikirimkan oleh tim kami
- Tim kami akan memverifikasi keluhan dalam 1-3 hari kerja
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal
Pengecualian
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk:
- Perubahan keinginan pembeli
- Kerusakan akibat kelalaian atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk
- Produk digital yang sudah diunduh/diakses
- Produk yang dibeli dengan diskon khusus/promo
Proses Pengembalian Dana
Setelah klaim disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 3-14 hari kerja tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.
Perhatian: Setiap klaim akan diproses sesuai ketentuan yang berlaku. Keputusan tim kami bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Pertanyaan Lebih Lanjut?
Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di:
- [email protected]
- 081295370992